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52用户对SP服务不满信产部四项措施整改

发布时间:2021-01-20 07:13:46 阅读: 来源:插件机厂家

9月4日消息,在今日召开的“第六届增值业务国际论坛”上,信产部电信管理局市场管理处处长陆建文表示,SP的违规经营问题严重,用户对现阶段增值业务很不满意率达52%,给行业敲响了警钟。 陆建文出示的数据表明,用户反映强烈的群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传等问题,根据调查显示,用户真正对现阶段增值业务使用整体满意度,很满意和满意的只占12%,对不满意和很不满意的52%,这给我们行业敲响了很重要的警钟。他指出,行业的发展最终是服务社会需求,社会用户对产品不认同将直接导致严重影响未来行业发展。 为了解决以上问题,信产部主管部门提出了如下四项措施。 措施一,要公示企业信息,现在行业管理部门或者运营商把SP企业信息对外公布,这样接受整个社会的监督。措施二,加强重点监督检查,通过用户投诉解决发现的问题。措施三,不良行为记录应包括,违规企业名称、许可证编号等等,让一些守法的企业、很好的企业真正的发展,所以建立不良行为公示制度,现在在信息产业部网站上已经公示了一些。措施四,强化基础电信企业的责任,因为基础电信企业作了一些基础电信网络传输,就是整个网络和网络的接入平台在基础运营商上,这方面要他们承担更多的社会责任,这里专门讲接入负责、经营负责、收费负责,而且要求用通过合同的方式解决整个所接入经营者们共同为社会提供良好信息的责任。 违规经营的问题比较突出,后面我再讲这方面内容。现在列了几类现象,用户反映强烈的:群发短信诱骗消费、不明扣费、未明码标价、不良信息内容、虚假宣传。旁边这张片子是我们请研究机构当时在网站上作了一个满意度调查,真正对现阶段增值业务使用整体满意度,很满意和满意的只占12%,对不满意和很不满意的52%,这给我们行业敲响了很重要的警钟。

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